Eliminar su cuenta de Temporia
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Esta página explica cómo eliminar su cuenta de la app Temporia (iOS y Android), editada por PIXICODE, con o sin la app, y qué ocurre con sus datos.
1. Desde la app
Abra Ajustes › Cuenta › Eliminar mi cuenta y confirme. La eliminación surte efecto de inmediato; la fecha de borrado definitivo de sus datos se muestra en pantalla.
2. Sin la app
¿Ya no tiene la app o no desea reinstalarla? Escriba a dpo@pixicode.dev con el asunto «Eliminación de cuenta Temporia». Como no conservamos ninguna dirección de correo electrónico en claro, indíquenos cómo encontrar su cuenta:
- cuenta con correo electrónico y contraseña: escríbanos desde esa dirección; recalculamos su huella para encontrar la cuenta;
- cuenta de Google o Apple: escríbanos desde la dirección de correo electrónico de esa cuenta de Google o Apple;
- cuenta de invitado, o cuenta de Apple cuya dirección eligió ocultar: indíquenos su código de amigo y adjunte una captura de la pantalla Perfil de la app en su dispositivo, donde aparece.
Su código de amigo es visible para sus amigos: por sí solo, no demuestra que la cuenta sea suya. Solo eliminamos una cuenta si la solicitud procede de su titular: mensaje enviado desde la dirección vinculada a la cuenta, o captura de la pantalla Perfil de su dispositivo. En caso de duda, podemos pedirle información adicional. Si la app sigue instalada, lo más sencillo es eliminar la cuenta desde la app (punto 1).
Tramitamos su solicitud en el plazo máximo de un mes a partir de su recepción y le confirmamos la eliminación respondiendo a su correo.
Una cuenta de invitado cuyo código de amigo ya no conoce (por ejemplo, tras desinstalar la app sin haberla vinculado a una dirección de correo electrónico, a Google o a Apple) no puede encontrarse: no contiene ninguna dirección de correo electrónico, ningún nombre real ni ningún identificador de Google o Apple.
3. Datos eliminados
De inmediato, la cuenta se desactiva:
- se revocan todas sus sesiones;
- si iniciaba sesión con Apple, se revoca ante Apple la autorización concedida a Temporia;
- desaparece de las listas de amigos y de las clasificaciones de sus amigos, y se borra el token de notificación de su dispositivo.
30 días después, se borran definitivamente sus identificadores de inicio de sesión (identificadores de Google y Apple, huellas de la dirección de correo electrónico y de la contraseña, huella del secreto de invitado), su nombre visible y su código de amigo. El historial de juego restante (partidas, puntuaciones, rachas, insignias, movimientos de monedas) deja de estar vinculado a cualquier método de inicio de sesión o nombre: queda seudonimizado y solo se utiliza para estadísticas del juego (punto 4).
Hasta 30 días más, los datos borrados pueden permanecer en nuestras copias de seguridad cifradas, que se conservan 30 días y solo se utilizan para restaurar el servicio tras un incidente.
4. Datos conservados
Tras el borrado, conservamos:
- el historial de juego seudonimizado (partidas, puntuaciones, rachas, insignias, movimientos de monedas), vinculado a un identificador técnico aleatorio que ya no permite identificarle directamente, conservado con fines estadísticos sin límite de tiempo;
- los eventos de compra de Temporia+, justificantes contables, durante el plazo legal de conservación de los justificantes contables (10 años en Francia);
- las mediciones de audiencia de Matomo, solo si había dado su consentimiento: vinculadas al mismo identificador seudónimo, se suprimen como máximo 13 meses después de su recogida.
Los plazos de conservación se detallan en la política de privacidad.
5. Suscripción Temporia+
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción Temporia+. Cancélela usted mismo desde los ajustes de su cuenta de App Store o Google Play; de lo contrario, seguirá renovándose.
6. Contacto
Para cualquier pregunta: dpo@pixicode.dev o temporia@pixicode.dev. Los datos completos del editor figuran en el aviso legal.
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